Como solicitar suporte?

Aqui você encontrará as informações necessárias para solicitar o suporte adequado às suas necessidades no Sistema de Suporte Técnico da Skyone.

Importante: sempre use seu endereço de e-mail cadastrado na plataforma como seu nome de usuário.

Portal do Cliente

O nosso canal de Suporte Técnico é o Portal do Cliente. Para acessá-lo, clique em https://portal.skyone.cloud/.

O acesso é concedido a todos os usuários pré-registrados. Caso você não esteja registrado, entre em contato com seu representante de contas da Skyone.

Se você ainda estiver no processo de implantação e precisar de suporte, entre em contato com seu ponto focal do projeto.

Ao abrir um novo caso, pedimos que forneça sempre:

• Nome do cliente

• Identificador do cliente

• Nível de Gravidade

• Descrição do Problema

Escalonamento

Caso sinta que seu chamado não está progredindo conforme necessário, você poderá realizar um escalonamento para o responsável pelo caso. Isso envolverá o nível de gerenciamento da Skyone para garantir que os recursos adequados estejam lidando com seu chamado de maneira adequada e ordenada.

Responsáveis

	Nome	E-mail	Área
1	Danilo Barros	[e-mail]	Serviços
2	Ronaldo Kazu	[e-mail]	Produto
3	Luiz Eduardo Severino	[e-mail]	Produto